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苏州联通私开套餐乱扣费 用户无端被扣600多元

2017-08-22  来源:
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中国社会新闻社/艾森新闻网(www.isenjs.com/)江苏苏州报道(特派记者 杨可馨)“我从来都没听说过的业务项目,说是被我自己开通的,而且还开通一年多了,我一次都没用过,怎么可能是我自己开通的呢?联通公司一共多扣掉我600多块钱,被我发现后就说要退钱给我,苏州联通太黑了……”市民赵先生十分愤慨地诉说着自己被苏州联通私开套餐乱扣费的遭遇。
  近日,市民赵先生向中国社会新闻社记者反映,苏州联通在他不知情的情况下,从2016年5月开始给他陆续开通了好几项增值业务,这些业务开通一年多来,他从来就不知道,也从来没有使用过。而在这一年多时间里,联通每月都扣除其相应的资费。至今,被无端扣除的费用累计超过600元。
  赵先生称,他是苏州联通老用户,使用联通的号码很多年了,平时就是打打电话、用用流量,开通的业务项目也一直很稳定,不会经常新增或更换套餐,所以对自己的通讯资费也很少去查询项目和明细。
  “我一般都是快没话费了就往里充一点,平时根本不会去打详单、一项项查看明细。应该大部分人也都跟我一样吧,不可能有事没事去查话费详单啊。”赵先生说,“还是前几天刚充进去的话费又没有了,我觉得奇怪,就去查了一下明细,才发现多了几个我从来没用过的业务,而且已经开通一年多了。我当时就惊呆了,这得多扣了我多少钱啊?”
  赵先生告诉中国社会新闻社记者,他发现这一情况后立即向联通公司反映,对方最初没有理睬他。经多次投诉后,联通公司核实了这一情况,答应将多扣除的资费双倍返还(即返还赵先生1200多元)。
  但在与中国联通苏州分公司的沟通协商中,赵先生对工作人员的态度非常不满:“我第一次来他们分公司营业厅反映情况的时候还没人理睬呢,被我发现后就说退钱给我,没发现就准备一直这么扣下去吗?这种态度,难道退钱就万事大吉了吗?不该给我一个合理的说法吗?这次,我哪怕是退不到钱,我也要讨个说法。”
  6月14日下午,记者陪同赵先生来到中国联合网络通信有限公司苏州分公司营业厅了解事件处理进展。该营业厅工作人员得知记者来意后称“这件事要找领导,”让记者和用户在大厅等候。
  随后,一位自称是中国联合网络通信有限公司苏州分公司负责媒体宣传的工作人员余女士前来与记者进行沟通。余女士称:“我们目前不知道这到底是个什么情况,我们先查一下。”之后开始了长达半小时的各种电话沟通。
  在记者的催促下,余女士表示,查下来发现有四项业务开通了,一项是电话营销开通的,其他三项是电脑网页开通,并称理论上这些都是用户自己开通的。
  但当记者提出能否调出电话营销的语音记录和网页办理的记录时,余女士称:“时间太久了,也没法查清,用户说他没有做,我们也没法定论。”随后,余女士以内部商量解决方案为由消失了踪影。而营业厅工作人员则表示:“我只是普通员工,我做不了主啊!”
  记者和赵先生在营业厅等了一个多小时仍未得到任何确切答复。赵先生十分不满:“这哪是解决问题的态度?我肯定不是个例,我要向他们讨个说法就是希望他们对这类事件引起重视,加强内部管理,而不是面对问题视而不见,退钱了事。”
  此外,赵先生称希望通过他的事例提醒广大消费者:对自己的通信套餐要多留个心眼,最好每月查看一下自己的套餐内容,不要被无端开通各种增值业务而给自己造成损失!


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