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高铁二队刘思雨:从跑西宁、深青、海口到跑高铁

2017-12-15  来源:中国传媒新闻网
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        我家在西安户县,2013年8月我应聘进入郑州客运段,开始了我的乘务之旅。从西宁车队到深青车队再到海口车队,现在是高铁二队西沪四组一名乘务员。伴随着师傅的细心教导和同事的热心照顾,经历了春运暑运,备战了无数的检查与突击卫生,面对全国各地形形色色的人,从一开始的人地生疏,到后来的胸有成竹。每次上班都很开心,在车厢里给旅客服务也很开心,遇到无人陪伴的老人就给添加热水,放置行李、搀扶下车、提前联系家人到站来接。

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        2016年7月随着郑徐高铁的开通,我选拔面试进入高铁二队这个大家庭,在培训的时候车队领导给我们说要提前做好进入节奏快、高效运作的高铁车队的心里准备。陪伴父母的时间会越来越少,刚进高铁二队我就给我爸打电话说:“我可能以后回家的次数会越来越少”,接着我爸跟我说:“你得在外面好好锻炼锻炼自己,像你这个工作是最锻炼人的,会遇到很多人,很多不同的问题,这才是最好的锻炼机会,不要小看自己所做的每一件事,即便是最普通的事,也是你成长的经历。”

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        听了他这一番话,我不能做一个井底之蛙。几趟车走回来我才明白这份让人羡慕,看着又很体面的工作背后隐藏了每个铁路人无数的汗水和艰辛,而家人和朋友对我的理解和支持给了我很大的动力。正因为他们的支持才会让我安心在异地工作。

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        每年组织业务竞赛,成绩优秀者可转为正式工,很感谢领导对我们劳派工的重视和优厚的待遇,我深深的感受到了各级领导对我们的关心。工作上的鼓励,生活上的关心,都铭记在心里。

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        渐渐地,我也觉得自己成熟起来,在工作中不断积累经验来完善自己,在这其中难免会遇到一些很无奈也很委屈的事,一次乘务跟往常一样实名制查验车票,四名旅客是一起的,其中一位女士带了个身高在一米二左右的女孩,我查到这位女士车票的时候问:“您带的小孩有车票吗”?她回答说:“没有”,我接着问:“您的孩子有多高了”?她说:“不知道”,我说:“那您配合一下,带着孩子去车门口量一下身高吧”,前边跟她一起的男士站起来跟我说:“来的时候小孩都没买票”,还开口骂人,旁边旅客看不下去替我打抱不平,我跟小孩家长解释说:“孩子长高我们应该高兴,不超的话也不用补。”女士突然来了一句:“你去给我拿个卷尺,没有卷尺就不量,还投诉你。”我们班组便民服务袋子还真有卷尺,我就拿过来递给她,她也觉得没法再纠缠,就主动量好把票补了,列车到达终点站,其他旅客都下车后,这位女士也给我道了歉。

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        其实服务行业不就是这样么,受得了委屈也是一种成长,听到女士给我道歉感觉心里似乎也没那么委屈了。还有一次郑州市民张先生和老伴还有儿子去南京南站,由于张先生下半身瘫痪行动不便,我一路上对老人重点服务、重点照顾,列车到达南京南车站后,我帮忙把行李拿到车门口处,为重点旅客服务的时候心里是最幸福的。

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        有时候望着窗外的风景,看看车厢里或坐或立的旅客:工人、农民、商人、学生等,列车上就是一个小社会,想想也是,有时候,这样看久了就不免思考一下自己的未来。在成长道路中,我还要碰到很多不同的人,经历很多不同的酸甜苦辣,不能因为一点波折就退缩,相反的,我应该把这些转换为前进的动力,虽然岗位普通,工作平凡,但只要我们用心做好每项工作,让每一名旅客高兴而来平安而归,就是不平凡!

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